Qualidade no Atendimento a Clientes
1. As bases do marketing de serviços;
2. O que é telemarketing ?
3. A importância do atendimento telefônico;
4. Comportamento e atitude ao telefone
5. Como organizar o fluxo de informações com gentileza, simpatia e eficácia nos públicos internos e externos;
6. Erros que não podem acontecer ao telefone: de português, de voz, de atendimento;
7. Os mandamentos do ótimo atendimento a clientes,por telefone;
8. Como aperfeiçoar a qualidade sempre.
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